BMW, +1 к репутации брэнда.

Не так давно меня порадовало, что BMW оказалась самой уважаемой компанией, производящей автомобили, по версии Forbes в 2010 году. Долгое время являюсь поклонником этого брэнда.

Пару месяцев назад со мной произошла интересная история.
Мы с женой залезли на сайт BMW в поисках уже не помню чего. Потом стали бесцельно листать сайт, когда вдруг жена обнаружила ошибку. (Подробностей раскрывать не буду, т.к. это может спровоцировать народ рыть в том-же месте.) Первой мыслью было использовать эту ошибку для своей пользы - менталитет еще не успел "оевропеиться". Но, немного подумав, мы поняли, что, помимо потраченных нервов, сволочью становиться тоже не хочется. Тем более "напаривать" любимую BMW.

В итоге решил написать письмо в саппорт на указание ошибки. А поскольку давно хотел себе что-то из атрибутики BMW, то решил немного обнаглеть и дописал:

...

PS: Will not refuse a humble gift for this information, such as a cap with the logo of my favorite car brand ;)"

Конечно, я ожидал, что шанс что-то получить колеблется между 5 и 10 процентами. Был больший шанс получить ответ типа "спасибо", или не получить вообще. Но примерно через пол-часа пришел ответ:

Dear Mr. XXXXX XXXXXX,

many thanks for your information.

Please send us your telephon number. We will proof, if you can get a little gift from us. We will contact you as soon as possible.

Ожидаемые шансы немного возросли, но я все еще считал, что possibility of getting a gift may not be proven. Хотя, номер телефона отослал...
Примерно через неделю, когда я уже перестал ожидать развитие истории, мне позвонили. Молодой человек на приятном английском поприветствовал меня в лучших традициях Customer Support'а уважаемых компаний и сказал, что сюрприз они обязательно отправят, только попросили еще прислать адрес доставки.

Почему-то я сразу догадался, что это будет не кепка, но совсем не ожидал чего-то значительного. Подарок, который мне прислали через полторы недели лучше рассмотреть на картинках (когда решил написать в блог, под рукой не было ни одной нормальной камеры):

Коллекционная модель BMW Z4 в размере 1:18. Кстати, когда я ее получил, этой модели еще не было в интернет-магазине BMW.

Ну что-же - плюс один к репутации. Такие маркетинговый ходы мне нравятся гораздо больше, чем "купите какую-то лажу, пришлите нам код с этикетки СМСкой и выиграйте автомобиль".